Home Depot a lancé une initiative où tous les employés, y compris la haute direction, devront passer huit heures sur le plancher chaque trimestre à partir du quatrième trimestre de 2024, rapporte le magazine Forbes.
Écoutez Michèle Boisvert parler de cette initiative au micro de Philippe Cantin.
Cette stratégie vise à améliorer la cohésion et la compréhension des besoins des clients.
«Ce n'est pas très conventionnel pour le marché de détail de faire ces expériences-là. Et pourtant, Home Depot, c'est un des plus grands détaillants. Peut-être que ça va faire école. On parle de 150 milliards de dollars de revenus, 450 000 employés. Si par exemple, le col blanc qui n'a jamais mis les pieds sur le plancher n'a pas été préparé à le faire, il peut commettre des bêtises. Il peut même insulter des clients sans même le savoir. Donc, il faut faire très, très attention. C'est une stratégie qui peut être porteuse, mais si elle est bien préparée.»
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